К сожалению, кредитные организации не могут похвастаться безупречным соблюдением всех правил и правовых норм. И хотя Центробанк довольно жёстко регламентирует деятельность банков и МФО, клиенты регулярно сталкиваются с различными нарушениями.
Но не стоит думать, что с эти ничего нельзя поделать. Вы можете пожаловаться на действия финансовой организации и сообщить о нарушении своих прав.
Если вы столкнулись с недобросовестными действиями банков, микрофинансовых организаций, страховщиков, субъектов рынка ценных бумаг и коллективных инвестиций, операторов финансовых и инвестиционных платформ, то вы можете рассказать об этом, заполнив простую форму на сайте регулятора, с подтверждением через Госуслуги.

Чтобы заполнить форму, нужно авторизоваться через портал «Госуслуги».
1. В заявке необходимо:
2. Выбрать тип организации.
3. Указать продукт, при предоставлении которого нарушили права.
4. Выбрать тему обращения.
5. Указать наименование организации, её адрес, дату происшествия, кратко описать ситуацию.
6. Отправить жалобу.

Если в ходе проверки деятельности организации информация подтвердится, то Банк России сможет применить к финансовой организации надзорные меры.
Более того, на сайте Центробанка будет публиковаться информация о нарушителях.

На какие нарушения можно пожаловаться?

Назовём основные из них:
— навязывании дополнительных услуг при оформлении кредита или займа;
— о предложении вместо вклада или кредита другого продукта;
— о проблемах при заключении договоров ОСАГО;
— о проблемах при урегулировании убытков по договорам страхования;
— отсутствие в офисе банка данных об условиях вкладов;
— брокер не дал вывести деньги;
— отсутствие лицензии;
и на другие нарушения.

Чем этот сервис отличается от знакомой многим Интернет-приёмной ЦБ РФ?

Сервис не подразумевает ответ пользователю.

Зато у сервиса есть неоспоримое преимущество: жаловаться может не только тот, чьи права были нарушены, но и любое другое лицо, которое было свидетелем или узнало о нарушениях. Это актуально, если о нарушениях вам рассказал пожилой родственник или подросший ребёнок, который только стал участником финансовой системы; если вы увидели нарушение, ожидая решения своего вопроса, то есть когда в силу обстоятельств, склада характера или опыта человек, пострадавший от нарушения не может отстоять свои права.
Чем больше жалоб поступит на организацию, тем более активно и скрупулёзно будет вестись проверка.
При этом оставить жалобу на сервисе предельно просто и быстро.