Время машин Робот-коллектор начнёт обзванивать россиян

11.02.2022
Время машин Робот-коллектор начнёт обзванивать россиян

Если Вы росли в СССР, то помните те времена, когда телефон был не в каждой квартире. А сегодня должников обзванивают роботы. Будущее наступило!

«Робот Максим» — позволяет обрабатывать входящие и исходящие звонки, он родился весной 2020 года, когда нагрузки на контакт-центры возросли в несколько раз. Ведь пандемия кардинально изменила образ жизни и лишила людей привычного дохода, в том числе. Роботизированная система может обзванивать клиентов для решения связанных с задолженностью вопросов, может рассказывать о дополнительных услугах. И кроме этого робот может обрабатывать входящие звонки. Родителем робота стала компания «Арифметика». Нейросеть рассчитана на небольшие микрофинансовые организации.

По данным «Арифметики», робот может совершать более 500 тысяч звонков в месяц, то есть заменит более ста сотрудников. При этом система эффективна: Максим "уговорил" более 40% клиентов внести оплату по займу или рассрочке. Система смогла повысить и долю обработанных входящих звонков с 10% в 2020 году до 44% в 2021 году.

В скором времени планируется продавать робота с индивидуальными параметрами, а также запустить подписку.

Не отстаёт от современных реалий Тинькофф-банк с роботом Олегом. Он обрабатывает 40% обращений в поддержку мобильного приложения без привлечения оператора, что экономит компании 200 млн руб. в месяц, а автоматизация колл-центра благодаря Олегу сократила расходы более чем на 30 млн руб. в месяц.

Есть голосовой помощник и у банка ВТБ.

Средний балл оценки обслуживания у Олега такой же, как у сотрудников службы поддержки. В ВТБ также отметили, что индекс удовлетворенности клиентов такой же, как у лучших сотрудников контакт-центра.

Автор: Эдуард Кирилюк

Менеджер
Эдуард Кирилюк
Юрист, финансовый управляющий
Консультация специалиста
Наш менеджер перезвонит вам в течении 5 минут
Менеджер
Эдуард Кирилюк
Юрист, финансовый управляющий


Полезная информация:


Оставить заявку
Наш специалист свяжется с вами в течении 5 минут
Оплатить онлайн