Банки не смогут без уведомления клиента ухудшить условия по кэшбеку

13.02.2022
Банки не смогут без уведомления клиента ухудшить условия по кэшбеку

Сталкивались с тем, что банк в одностороннем порядке и без предупреждения меняет условия кэшбека.

Сразу несколько организаций: Роспотребнадзор и ФАС, сошлись во мнении, что банки не имеют права без уведомления клиента менять условия начисления кэшбека по картам, миль и бонусов. Ведь иначе это - введение в заблуждение или недобросовестная конкуренция. Ведь некоторые клиенты, выбирая финансовый продукт, в том числе, основываются именно на условиях кэшбека.

Иногда клиенты сами не читают условия договора, в котором прописано, что любые системы поощрения могут быть изменены в одностороннем порядке.

Но иногда этого пункта в договоре нет. В любом случае клиенты кредитных организаций часто оставляют жалобы на ухудшение условий по программам кредитных организаций. Эти условия могут меняться в связи с разными обстоятельствами.

Например, при слиянии Бинбанка с "Открытием" клиенты первого лишились возможности конвертировать бонусы в рубли, были автоматом переведены на другой тариф.

А несколько лет назад клиенты ВТБ жаловались на изменения в бонусной программе "Мультибонус". Банк сократил кэшбэк и ввёл ограничения по срокам действия бонусов и миль.

А Азиатско-Тихоокеанский банк был оштрафован за ухудшение условий начисления кэшбэка без уведомления клиентов: банк без уведомлений отменил начисление баллов кэшбэк по ряду категорий покупок, сохранив только начисления по специальным категориям, и повысил минимальную сумму покупок, необходимую для начисления баллов.

Райффайзенбанк не сообщал потенциальным клиентам об ограничениях для получения кэшбэка по кредитным и дебетовым картам.

То есть практически все банки ущемляют интересы клиентов. Именно поэтому ФАС и Роспотребнадзор выступили с предложением защитить интересы клиентов.

Инициатива, однако вызвала некоторые вопросы у АРБ. Среди факторов, которые вызывают сомнения у банкиров - зависимость этой опции от третьих лиц. То есть магазины, авиакомпании и другие партнёры также могут менять программы в зависимости от собственных интересов. То есть банки не всегда могут влиять на содержание данных услуг. А, следовательно, не могут гарантировать предоставление кэшбека, бонусов и миль, которые были определены договором вплоть до конца срока действия документа. 

Автор: Эдуард Кирилюк

Менеджер
Эдуард Кирилюк
Юрист, финансовый управляющий
Консультация специалиста
Наш менеджер перезвонит вам в течении 5 минут
Менеджер
Эдуард Кирилюк
Юрист, финансовый управляющий


Полезная информация:


Оставить заявку
Наш специалист свяжется с вами в течении 5 минут
Оплатить онлайн